Как восстановить продавленный диван??

- Redactor

Переговоры о мире с сохранением бандеровской власти на Украине – наихудший из всех возможных вариантов. Важно понимать: любой мир с киевским режимом станет для России «похабным» и повлечёт за собой внутрироссийские хаос и смуту. А потому «партия мира», существующая сегодня в наших властных элитах, и в том числе в Минобороны России, по умолчанию является «партией капитуляции».

Чем дольше продолжаются переговоры с Украиной, тем чаще вспоминается сказанное некогда мудрым римлянином Публием Корнелием Тацитом: «Плохой мир даже хуже войны». Тем более что глава ДНР Денис Пушилин ещё неделю назад чётко предупреждал:

Мы имеем семилетний опыт переговоров с Украиной. Украине нельзя верить даже тогда, когда она что-то подписала. Нельзя верить даже тогда, когда за Украину вписываются страны-гаранты… Украина недоговороспособна и несамостоятельна. 

Кто бы спорил! Однако переговоры с достойным лучшего применения упорством продолжаются, поднимая боевой дух окружённых нациков, вызывая у жителей освобождённых территорий ужас по поводу того, что «договорятся, уйдут, а мы останемся», у сражающейся же армии – ощущение готовящегося «Хасавюрта-2».

И самое неприятное, что, согласно источникам «Первого русского», раскол на «партию победы» и «партию мира» (по сути, капитуляции) есть даже в Минобороны. К слову, если кто забыл, то когда в феврале 1917 года думские революционеры заставляли отречься Императора, взяв, по сути, в заложники его семью, большинство высшего генералитета монарха банально предало. И тогда совершенно подавленный подобной неожиданностью Николай Второй написал в своём дневнике: «Кругом измена, и трусость и обман».

Нехорошие предчувствия

Казалось бы, президент Путин открыто призывает ВСУ сменить в Киеве «шайку нацистов и наркоманов». И тут же Мединский отправляется на переговоры с этими самыми «нацистами и наркоманами», с которыми, казалось бы, и говорить не о чем. И вскоре рапортует, что нам с ними «удалось сблизить позиции».

Интересно, каким образом? Они что ж, согласились на денацификацию и демилитаризацию, заявленные как главные цели спецоперации? Но первая возможна не иначе как при аресте и придании трибуналу самой правящей на Украине «шайки нацистов и наркоманов», а вторая – при всеобщей безоговорочной капитуляции ВСУ. А ни о чём таком украинские переговорщики даже разговаривать не собираются.

Как справедливо заметил в комментарии «Первому русскому» специалист по этнополитике и один из лидеров русского патриотического движения 1990 – 2000-х годов историк и филолог Александр Севастьянов:

Никаких мирных переговоров с этим правительством Украины в принципе быть не может. Только капитуляция. Недаром даже такие близкие к Кремлю политологи, как Сергей Марков и Виталий Третьяков, категорически выступают против очередного «похабного мира», который стал бы предательством всех наших побед и потерь. Заметьте: каждый раз, когда идут эти «бла-бла-переговоры», пользу из этого извлекает исключительно Украина. Она подаёт это как свою «перемогу», перегруппировывает и снабжает войска, а Запад, видя нерешительность России, усиливает поставки оружия и санкционное давление.

На этом фоне просто не могут не возникать вполне обоснованные опасения, что некие силы в отечественных элитах за спиной армии и народа готовят нам очередной «похабный мир» с укронацистами. Подобный Брестскому и Рижскому мирным договорам 1918 и 1921 годов, лишившим Россию значительной части её земель и усугубившим внутрироссийскую смуту тех лет. Последствия которого могут быть поистине трагичными как для Украины, так и для России.

«Кац предлагает сдаться»

Не надо быть большим политологом, чтобы понять, что означают всё чаще повторяемые в СМИ передёргивания слов отдельных официальных лиц по поводу того, что мы якобы начали спецоперацию, только чтобы обеспечить безопасность ДНР и ЛНР, а режим на Украине менять не собираемся. Вывод очевиден: некие силы в наших элитах активно пытаются как можно скорее свернуть военную операцию, урвав с неё свой гешефт. А демилитаризацию с денацификацией поручить Зеленскому под наблюдением «стран-гарантов».

А вместе с тем из лексикона СМИ постепенно исчезают слова «Русский мир» и «Русская весна». То есть происходит то, о чём говорил ещё Черчилль: «Если, выбирая между войной и позором, выбирают позор, то в итоге получают и войну, и позор». В наших элитах «партия мира» (которую правильнее было бы назвать «партией капитуляции») разыгрывает следующий сценарий. Мол, давайте остановимся, заставим Украину признать Крым русским, ДНР и ЛНР независимыми и дать «честное пионерское», что в НАТО не вступят и ядерное оружие создавать не станут – и довольно с нас.

А Запад тогда, может быть, и санкции с нас снимет, и доступ к оставленным в Европах собственности и счетам разрешит. А с Украиной пускай Зеленский сам разбирается – а то, глядишь, нам же там много чего восстанавливать придётся, что затратно. О подобном почти открытом предательстве хорошо сказал Александр Севастьянов:

В нашей истории масса примеров, когда русские побеждали на полях сражений, но все плоды побед теряли в ходе мирных переговоров. Вспомним 1812 год, когда победившая Наполеона Россия ничего от этого не получила. Или Берлинский конгресс 1878 года, когда 150 тыс. русских солдат пали за освобождение Балкан, а все выгоды получили британцы и австрийцы. Или мир, заключённый в 1907 году убоявшимся революции Сергеем Витте с обессилевшей, надорвавшейся в войне Японией. Наконец, «похабный» Брестский мир после Первой мировой войны. Важно понимать: выбор для России сегодня стоит не между войной и миром, а между победой и капитуляцией.

Именно так. Одна из двух сторон конфликта обязана будет капитулировать, причём отсутствие капитуляции Украины будет однозначно воспринято всем миром как капитуляция России, с которой отныне можно не считаться.

Что день грядущий нам готовит?

«Похабного мира» при сохранении киевского режима России однозначно не простят жители освобождённых ныне районов Украины, которые в этом случае попадут под каток репрессий со стороны нациков и ВСУ. Бывший ополченец Донбасса, руководитель организации «Народный Собор Украины» Игорь Друзь уверен:

Уже сегодня сам факт переговоров сильно деморализует население освобождённых районов. Все понимают, что если войска уйдут, никакой денацификации не будет – это всё равно, как если бы простили Гитлера в 1945 году и поручили ему денацификацию Германии. Уже сейчас мне поступает с Украины информация о расправах над людьми, замеченными в лояльности к России. Да и недавний пример с постановочной провокацией в Буче не оставляет сомнений, что расстреляны там были люди, так или иначе симпатизирующие России или даже бравшие у наших войск гуманитарную помощь. Если «договоруны» завтра заставят русские войска выйти, Буча на Украине будет везде.

Массовые репрессии на Украине, страшное разочарование в России ждущих освобождения людей и навеки потерянные для нас земли Юго-Восточной Руси – вот наиболее вероятные последствия действий «договорунов» из «партии мира». Не говоря о том, что любой «Хасавюрт-2» способен взорвать саму Россию изнутри.

Военное поражение плюс ухудшение положения людей из-за сохранившихся санкций («за что терпели?»), плюс катастрофическое падение доверия к власти и лично к президенту – вот практически идеальные условия для внутренней дестабилизации, переходящей в полноценную смуту. На фоне которой ангажированные Западом изменники найдут способ свергнуть или убрать президента, которого в этом случае не станут поддерживать ни армия, ни другие «силовики», ни русские патриоты.

Да, Путин уже заявлял, что нынешнее беспрецедентное давление на Россию и её экономику «равносильно объявлению войны». Но, коли война, то все ресурсы и усилия страны должны мобилизовываться для достижения победы. И в этом смысле позиция наших «миротворцев» вызывает как минимум серьёзные вопросы. Ибо во время войны каждый или играет за нас, или против. Не ту ли судьбу готовит и президенту Путину «партия капитуляции»? И не для того ли упорно проталкивает сегодня свою нынешнюю комбинацию с переговорами?

Что с того?

Очень хочется надеяться, что глава государства всё это понимает. Так, в своём выступлении 16 марта президент заявлял о «естественном и необходимом самоочищении общества», которое, по его мнению, только укрепит Россию. Так почему бы не начать это «самоочищение общества» с рекомых «элит»? Благо, среди них пятую колонну особо и искать не надо: те, кто лоббирует скорейшее заключение «похабного мира» с Украиной ценой отказа от её демилитаризации и денацификации (что невозможно без смены киевского режима). И народ такое «самоочищение» определённо поддержит.

И как совершенно точно написал по этому поводу учредитель «Первого русского», глава Общества «Царьград» Константин Малофеев:

От имени всех русских на фронте и в тылу я обращаюсь к тем, кто принимает решения: прекратите эти дурацкие, похабные переговоры. Обращаюсь и к нашим товарищам на фронте: работайте, братья, и не волнуйтесь – мы не дадим украсть у нас победу. Мы – русские, с нами Бог!

Добавить нечего. Аминь!

Интерьер гостиной должен быть всегда уютным и комфортным, где главным элементом является диван. К сожалению, со временем происходит износ мебели, и обивка теряет свою привлекательность. В любом случае требуется замена мебели, альтернативой может стать перетяжка мебели руками. Поменять обивку на диване и сэкономить на этом деньги помогут полезные советы.

Преимущества перетяжки дивана

Ваш старый любимый диван потерял первоначальный вид? Есть возможность обновить его своими руками, поменять обивку и восстановить его.

Реконструкция мягкой мебели это:

  • минимальные расходы;
  • восстановление диванов производства СССР;
  • обновление каркаса с перебивкой дивана;
  • выбор ткани с последующим дизайном;
  • вторая жизнь мягкой мебели.

Один из способов воплотить в жизнь свой проект, заменить обивку на мебели.

Ремонт мебели

Для начала нужно определить серьезность проблемы, от этого зависит конкретный комплекс работ.

Виды ремонта

Как перетянуть диван своими руками — предполагается замена обивки и восстановление механизмов мебели:

  • Замена материи — это самый простой способ.
  • От конструкции дивана и степени его повреждения, потребуется замена наполнителя, в более серьезных случаях необходим ремонт пружинных блоков.
  • Изменилась форма сиденья, пружины пробивают дно. В этом случае вынимается пружинный блок и заменяется ДВП, фанерой.
  • При деформации каркаса потребуется полностью разобрать диван и заменить старые бруски.

Обивка дивана становится единственным выходом, вернуть привлекательность мягкой мебели.

Лучшие ткани для обивки

Перетяжка дивана — интересный и творческий процесс.

Важное условие для долговечности мягкой мебели — материя и хорошая устойчивость ткани к всевозможным повреждениям.

Реставрация своими руками даст возможность восстановить мягкую мебель. Далее рассмотрим основные преимущества и особенности разных материалов.

Натуральная кожа:

  • устойчивость к разрушению;
  • благородный и лаконичный вид;
  • высокая стоимость материала;

Заменитель кожи:

  • не изменяется при воздействии УФ-лучей;
  • не нуждается в особом уходе;
  • качественный материал;
  • воздухопроницаемость.

Жаккард:

  • высокая прочность;
  • красивая фактура;
  • простота ухода.

Флок:

  • бархатистая поверхность;
  • экологически чистый;
  • полностью безопасен;
  • легкое удаление загрязнений.

Велюр:

  • популярный материал;
  • хорошее качество;
  • мягкая поверхность.

Наполнитель для дивана

Перед тем, как обтянуть диван, нужно подготовить мебельный поролон. При закупке следует обращать внимание на цвет, запах, толщину. Наполнитель пенополиуретан (ППУ) — один из самых современных наполнителей, для производства мягкой мебели.

Его особенности:

  • высокоэластичный;
  • воздухопроницаемый;
  • гипоаллергенный;
  • с ортопедическим эффектом;
  • безопасен и комфортен;
  • годится для ежедневного сна.

От внутренней начинки дивана будет зависеть срок службы мебели.

Как перетянуть мебель: пошаговая инструкция Этап 1. Разбираем диван

Перетяжка мебели своими руками делится на несколько этапов: снять обивку, убрать изношенный наполнитель, рассчитать количество материала, подготовить инструменты и т.д.

В процессе разборки старого дивана, в домашних условиях, можно сразу оценить масштаб повреждений.

Рекомендации мастеров:

  1. Демонтаж старого дивана нужно начинать с мелких элементов, включая подушки и подлокотники.
  2. Затем снимают сиденье и демонтируют спинку и боковины дивана. Все зависит от конструкции мебели.

Крепежные элементы желательно сохранить для дальнейшего использования.

Для работы нужны:

  • большая отвертка;
  • плоская отвертка;
  • плоскогубцы;
  • антистеплер.

Старую обивку не выбрасывают, она пригодится для использования в качестве образца при раскрое новой ткани.

Этап 2. Выявление проблемных мест в конструкции

Оцениваем повреждения старой мебели, если есть впадины в сидушках, для этого используем поролон высокой плотности, предварительно сложенный в несколько слоев. Готовый утеплитель купить в мебельном магазине или заказать по меркам (после демонтажа) латексный матрас.

Если повреждены элементы каркаса, их нужно поменять на новые деревянные бруски. Важно оставить материал на несколько дней при комнатной температуре. Можно усилить конструкцию с помощью металлических чепиков. Если расшатались болты каркаса — затянуть их или поменять на новые.

Часто встречается такой дефект, как изнашивание пружинных блоков дивана. Заменить спираль можно мебельным поролоном.

Пружинное устройство может быть как самостоятельным, так и зависимым. Последний хорошо поддерживает корпус. Это вариант ортопедического матраса.

Этап 3. Демонтаж и замена деталей

Следующий шаг — разобрать мебель на составляющие, с ремонтом поврежденных частей:

  • Основная часть дивана — каркас, и если треснуты бруски, предстоит полная замена дерева. Самый надежный — это фанерный каркас, но его трудней и сложней делать. Обычно используют деревянные бруски из сосны.
  • Крепление — это главное для любой корпусной мебели. Одно из соединений шип-паз скрепляется мебельным клеем. Под любой нагрузкой такой материал не деформируется и не повреждается.
  • Лопнувшие пружины — результат плохой амортизации мебели. Замена нескольких секций не исключает повторного повреждения. Лучшее решение — замена пружинных блоков.
  • Старую поролоновую набивку поменять на новую.

Иногда в спинках и сиденьях применяют плотные ленты. В случае дефекта на замену используют ленточные ремни с прочным плетением размером 6-8 см.

 Этап 4.  Расчет количества ткани

В качестве выкройки, можно использовать старый материал драпировки, чтобы получить новую обшивку.

Последовательность проведения работ:

  1. Детали выкройки разметить мелом с изнаночной стороны, добавить 5-10 см на швы.
  2. Предварительно посчитать сколько нужно материала. Вычислить суммарную величину измерения длины и ширины дивана, помножить на 2 и прибавить 1 м на запас.
  3. Наполнитель — новый поролон. Он должен быть с высокой степенью жесткости, толщина от 50 мм до 60 мм (это защитит внутренние детали от возможных поломки).

Когда все будет готово, необходимо несколько раз проверить точность измерений материала.

Этап 5. Инструменты для перетяжки

Как пошагово, перетянуть мебель и какие инструменты потребуются для демонтажа и возвратной сборке дивана:

  • набор гаечных ключей;
  • плоскогубцы;
  • отвертка плоская;
  • рулетка;
  • мебельный степлер;
  • скобы.

Для покроя и шитья новых чехлов потребуются:

  • швейная машинка с набором игл;
  • ножницы;
  • метр швейный,
  • металлическая линейка, угольник;
  • хорошие нитки;
  • клей и мел;
  • фурнитура для подушек.

Перетяжка мебели своими руками с набором необходимых инструментов поможет аккуратно и красиво сделать свою работу.

Этап 6. Раскрой, крепление материала и наполнителя

Особое внимание уделить выкройке — важному этапу перетяжки дивана.

  • Детали от старой обивки разложить на ткани, прибавить 5 см со всех сторон, для соединения, с учетом направления рисунка.
  • Каждую вырезанную деталь приложить к конкретному месту.
  • Для выкройки нового наполнителя используют старый. Отмерить и вырезать по лекалу все необходимые элементы.
  • Подручными инструментами зафиксировать пласт. Нужно вдавить материал руками в поролон в местах крепления обивки. Натянуть ткань и закрепить степлером.

Этап 7. Сборка мебели

Как правильно самому перетянуть диван и сделать его добротным и удобным?

Сборку мебели начинают в обратном порядке:

  • установка мягких частей на каркас;
  • фиксация конструкции;
  • соединение подлокотников.

Каждая деталь наполнителя дивана должна плотно прилегать к деревянному каркасу.

К спинке и подлокотникам добавить поролон для объема, при этом ткань обивки сильно натянуть.

Прочие рекомендации:

  1. При замене поролона учитывать сложность восстановления.
  2. Серединная часть покрывается более толстым материалом, от прогибания конструкции. Для боковушек используют мягкий поролон.
  3. Пружинный блок крепится плотной тканью (парусина, старый войлок) или капроновыми перетяжками.
  4. Мягкую мебель приводят в то состояние, какой она была до разборки.

Как самостоятельно перетянуть диван своими руками — посмотреть видеоинструкцию.

Этап 8. Идеи для декора

Диван — главный предмет гостиной. Декор мягкой мебели в его обивке, где цветовая гамма материала будет сочетаться с дизайном дома.

Украшением дивана могут быть подушки, гармонирующие с цветом обивки, они создадут обновят вид мягкой мебели. Их можно сшить руками — показать свое творчество, где можно объединить отделку комнаты с тканью подушек.

Можно применить классический стиль простых подушек из жаккардовой ткани с однотонным цветом дивана. Вязанные и меховые подушки помогут создать в комнате уютную атмосферу.

Дополнительным украшением может стать плед, который защитит обивку дивана от когтей животных и пятен.

Особенности перетяжки: на что обратить внимание

При перетяжке мебели важно, насколько надежно закреплена материя. Необходимо проверить закрепление обивки — надавить рукой. Ткань должна продавливаться без усилий и возвращаться в исходное положение.

Если натянута туго — есть риск повреждения.

Пружинный диван уменьшает допуск разрыва обивки, если есть запас ткани. Дополнительный слой следует положить между обивкой и каркасом, если он металлический.

При обивке кожаного дивана обратить внимание на толщину материала. Она должна быть не более 1,5 мм, для эластичности в местах прогиба. Исключены иголки и булавки для закрепления, во избежание появления дыр на коже.

Как обшить диван своими руками и восстановить мебель? Ответить на этот вопрос поможет инструкция по сборке.

Как вам статья?

 

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели

Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) является основным нормативным актом, осуществляющим правовое регулирование процессов взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.

В Главе II (статьи 18-25) излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.

Некоторые константные положения, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены также и в статьях 502-505 Гражданского кодекса РФ.

Самые распространенные причины возврата дивана в магазин

Инициировать возврат купленного ранее дивана потребитель может по следующим причинам:

  • если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;
  • если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.

Мне не нравится

Сразу к делу. Собственно, обязанность продавца принять непродовольственный товар обратно прописана законодательно. Но просто взять и вернуть диван с аргументом, мол, «мне не нравится», если он не имеет дефектов, нельзя. Сначала его нужно попробовать заменить.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), покупатель может обменять диван, если тот не подошел по размерам, форме, габаритам, расцветке и иным параметрам. Ключевое слово здесь – «обменять».

То есть, просто взять и вернуть качественный диван нельзя – можно лишь поменять его на другой подходящий. И только если соответствующего требованиям изделия у продавца не окажется, вы можете настаивать на расторжении договора и возврате денег обратно. Диван, естественно, тоже придется возвращать, доставку до магазина оплачивает покупатель.

Речь не идет о диванах, изготовленных на заказ. При производстве мебели отношения между заказчиком и изготовителем не являются куплей-продажей. Это, скорее, договор бытового подряда либо договор на выполнение работ. Потому вернуть изделие получится только в том случае, если конечный результат не соответствует условиям договора. Правило об обмене либо возврате дивана в этом случае не действует.

На раздумья у покупателя есть всего две недели. Нужно вернуть диван в течение 14 дней, не считая дня покупки, иначе магазин правомерно откажется его принимать обратно. Впрочем, есть и иная причина, которой продавец наверняка будет аргументировать отказ.

Диван – можно, гарнитур – нет

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 определен Перечень товаров, которые возвращать нельзя. В их числе и бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты). Наверняка зная об этом, руководство магазина откажется возвращать деньги. Мол, сразу нужно было думать. Но мы подготовим нашего читателя к такому развитию событий!

Знайте, что перечень, на который ссылается продавец, является исчерпывающим и не может быть трактован продавцом в более широком смысле (Раздел XIV Приказа МАП № 160 от 20.05.1998). Проще говоря, если в этом списке нет указания на диван, то и норма о том, что его нельзя вернуть в течение двух недель, на такое изделие не распространяется.

Речь идет ТОЛЬКО о мебельных гарнитурах и комплектах (например, диван + 2 кресла ), на предметы мебели, продаваемые по отдельности (а не в наборе), запрет на возврат не распространяется. Если продавец считает иначе, ткните ему в лицо Определение Конституционного суда № 1155-О от 29.05.2014, где черным по белому: в соответствии с пунктом 8 Перечня… обмену и возврату не подлежит мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе!

Впрочем, хватает и обратных примеров из судебной практики, где суды, противореча логике и здравому смыслу, приравнивали единичные предметы мебели к гарнитурам и мебельным комплектам. Особо в этом преуспел Мосгорсуд (например, определение N 4г-9195/2016 от 11.08.2016, Апелляционное определение по делу N 33-3498 от 04.02.2015). Но чтобы без проблем вернуть диван надлежащего качества, продавцу об этом знать не обязательно. Так что тссс…

Если продавец – интернет-магазин

Правила ЗОЗПП распространяется и на покупки в интернете. Как вернуть диван в интернет-магазин нам рассказывает ст. 26.1 ЗОЗПП. И этот процесс отличается от возврата традиционной офлайн-покупки, прежде всего:

  1. Правом на отказ. Закон дает покупателю право отказаться от приобретенного в интернете товара без объяснения причин. Он может сделать это независимо от того, есть ли у продавца подходящий ему товар на замену – обмен не обязателен. Так что если диван не понравился – смело возвращайте.
  2. Сроками отказа. Отказаться от дистанционной покупки можно в 7-дневный срок с момента ее доставки. Но этот срок резко увеличится до 3 месяцев, если покупателю на момент получения заказа не будет в письменном виде представлена информация о порядках и сроке возврата товара продавцу. Так что внимательно читайте договор!

Перечень товаров, не подлежащих возврату, к изделиям, купленным дистанционно не применяется. И это касается не только конкретно дивана, а и любых других покупок в интернете – отказать в их возврате, ссылаясь на правительственное постановление № 55, продавец не вправе.

«Только новый и с бирками»: условия возврата

Право на возврат не является безоговорочным. Вы точно узнаете, можно ли вернуть диван, когда изучите условия его возврата. А он возможен только если:

  • требование об обмене и возврате предъявлено в 14-дневный срок после покупки (7 дней для интернет-покупок);
  • диван не использовался по назначению и не был в эксплуатации;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства – по внешнему виду он является новым;
  • сохранены фабричные ярлыки, если они были изначально;
  • покупатель предъявляет чек, договор или иной документ, подтверждающий факт покупки изделия в конкретном магазине. Его отсутствие не является безусловным основанием для отказа в возврате или обмене, если покупатель может доказать факт покупки иными способами, например, показаниями свидетелей.

Брак

Перейдем к более распространенному варианту. Причин на возврат, как правило, несколько. Во-первых, при распаковке обнаружились механические повреждения, сколы, царапины, дыры в обшивке. Во-вторых, после использования выявлены огрехи в конструкции. Например, крепления спинок сломались или после ночи сна в центре мебели образовалась вмятина. Диван продавился.

Покупатель может рассчитывать на следующую компенсацию:

  1. Полный возврат денег за некачественный товар.
  2. Уменьшение цены, соразмерной с найденным браком.
  3. Замена мебели на аналогичный товар или на другой, но с доплатой в зависимости от стоимости на день обращения.
  4. Выплата компенсации за продажу товара ненадлежащего качества. Встречается крайне редко и происходит, как правило, после выигранного судебного дела.
  5. Устранение дефекта, в рамках гарантийного срока. Он действует, как правило, от года и более в зависимости от модели/производителя и т.д. Если пункт не оговорен заранее, то он автоматически равняется двум годам.

20 статья закона «О защите прав потребителя» предупреждает, что устранение брака возможно в срок до 45 дней. В противном случае магазин обязан вернуть полную сумму. Так же, если ремонт превышает стоимость покупки или невозможен. Восстановить продавленный диван можно самостоятельно, но вернуть расходы можно только в судебном порядке.

В случае категоричного отказа следует составить претензию. С жалобой так же можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. В крайнем случае, решить вопрос в судебном порядке.

Сделанный под заказ

Можно однозначно ответить, что нет. Это не возможно по закону. В соответствии с 25 статьей закона «О защите прав потребителя», если изделие изготовлено под заказ, то подразумевается, что покупатель точно определился с размерами, формой, материалами, цветом и т.д.

Большинство производителей мебели, а практика показывает, что лучше сотрудничать именно с ними самостоятельно делают замеры. Присутствие заказчика обязательно. Это позволяет избежать ошибок и учесть любые нюансы при изготовлении мебели. Покупатель должен активно участвовать в процессе. Вносит правки и замечания. В таком случае проблем, как правило, не возникает.

Подлежит ли возврату диван надлежащего качества?

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года), диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Даже в том случае, если диван идеален по своим техническим характеристикам, но покупатель все же передумал и по субъективным причинам хочет его заменить, он имеет на это право.

Российское законодательство (статья 25 ЗоЗПП) допускает такую возможность при соблюдении основных условий к реализации процедуры.

Магазин обязан принять товар, в отношении которого инициируется возврат, если реализованы все законодательно прописанные условия процедуры, а именно:

  • вещь сохранила свой первоначальный вид;
  • на изделии отсутствуют следы эксплуатации;
  • сохранены все маркировочные элементы (бирки, этикетки);
  • покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).

Если же имеется потребность вернуть товар, в свойствах которого были выявлены заводской брак или поломка в течение срока службы, покупатель должен обратиться с соответствующим заявлением в точку продажи. Главным условием возврата такой продукции будет подтверждение возникновения изъяна по вине производителя или продавца.

В какие сроки покупатель имеет право инициировать возврат дивана в точку покупки

На реализацию потенциальной возможности возврата дивана, который не подошел по цветам, габаритам или просто «не понравился», Закон «О защите прав потребителей» отводит покупателю 14 дней с момента осуществления сделки. В течение данного временного отрезка российский потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. реализуется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока. Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Процедура оформления возврата и перечень необходимых бумаг

Письменный запрос на возврат — ключевое документальное основание реализации данной процедуры.

В зависимости от причины сдачи мебели, покупатель направляет составленное лично заявление в магазин, где излагает суть ситуации и основные требования к ее разрешению. Заявления данного типа пишутся в произвольной форме с учетом рекомендаций к ведению деловой переписки.

В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата. В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов.

Образцы документов для скачивания:

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Непосредственно к письменному обращению в рамках осуществления возврата покупатель должен приложить:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • технический документ на само изделие.

В соответствии с законодательными нормами, при сдаче товара надлежащего качества в течение 14 дней покупатель имеет право получить:

  • замену изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в стоимости;
  • полный возврат средств, потраченных на покупку.

Возврат дивана надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата дивана надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание

Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак дивана, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат дивана с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть диван можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за диван суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой дивана, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП.
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи дивана ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть диван с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата дивана в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить диван ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи дивана (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки дивана в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели диван либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.

Шаг 3 | Возврат некачественного дивана

При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного дивана.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Шаг 4 | Получение денег за некачественный диван

При получении денег Следует учитывать следующее:

  • Срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если диван был Приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.

Шаг 2 | Проверка качества дивана

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества дивана. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества дивана.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза дивана

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков дивана является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу дивана с целью установления того, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки дивана возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественного дивана

При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного дивана.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  • Срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если диван был Приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за диван в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Что делать, если продавец отказывается оформить возврат?

В случае когда продавец отказывается принять товар в регламентированные законом сроки, при этом целостность и сохранность купленного дивана не нарушена, а сам он не был в эксплуатации, покупатель имеет право направить письменную претензию в магазин с изложением конкретных требований, касающихся сдачи товара.

Если претензионное письмо в течение 10 дней также будет проигнорировано, как и предварительный запрос, покупатель вправе инициировать соответствующее письмо в органы Роспотребнадзора. В нем он может пожаловаться не только на нарушение потребительских прав, но и на некачественный сервис самой торговой точки.

В заключение отметим: в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, диван, как самостоятельное мебельное изделие, может быть возвращен в точку продажи по инициативе покупателя без объяснения личных причин. В течение 14 дней с момента покупки данную возможность потребитель может реализовать в том случае, если изделие не было в эксплуатации, сохранило свой товарный вид и упаковку, имеется вся необходимая сопутствующая документация.

Что делать в случае отказа

Во-первых, следует попытаться решить вопрос мирным путем. Указать на недочеты, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». Большинство крупных сетевых магазинов идут на компромисс.

Если просьбу игнорируют работники, то выход один — направить претензию на имя руководителя (директора) торговой точки.

Претензия оформляется в двух экземплярах. Целесообразно это сделать в магазине, чтобы подтвердить серьезность намерений. Жалоба может быть составлена от руки или на компьютере. Отдать ее можно лично или доставить заказным письмом на адрес магазина.

Как составить претензию

  • Полное название организации, фактический адрес магазина, контактные данные. Лучше направлять претензию на имя руководителя. Его данные можно спросить у сотрудников или найти в книге жалоб и предложений.
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контактные данные (номер телефона, электронную почту и т.д.)
  • Описать суть претензии. Указать дату и время покупки. Предоставить данные по мебели: фирму производителя, модель, артикул. Укажите дату окончания гарантийного срока. Кратко, но емко опишите выявленные недостатки и причину отказа, ссылаясь на нормативные акты. В частности на закон «О защите прав потребителей» статьи 18 и 22.
  • Приложить или перечислить данные по товарным/кассовым чекам, договору (при наличии), гарантийному соглашению. При необходимости приложить выводы независимой экспертизы.
  • Указать дату составления и подпись с расшифровкой. В обязательном порядке поставить отметку, что претензия принята сотрудником (администратором) магазина.

Претензия рассматривает в течение 10 дней. Как показывает практика, магазин идет на компромисс. Возможно, назначает дополнительную экспертизы для проверки, чтобы исключить вину покупателя. Она происходит за счет магазина. Торговая точка возместит деньги за некачественное изделие.

Если жалобу игнорируют, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Обязательно приложить к жалобе ответ по претензии (при наличии). Надзорные органы проведут внеочередную проверку. Конечно, как и для суда, следует предоставить максимальное количество доказательств правоты покупателя.

Роспотребнадзор наделен широчайшими полномочиями, вплоть до наложения серьезных штрафов.

Как подать иск в суд

Предположим, что ответ по претензии или проверка надзорных органов не принесла желаемых результатов. Возможно, они не удовлетворили покупателя в полной мере. Остается единственный вариант — обращение в суд.

Нет четкой юридической нормы при составлении иска. Отметим главные пункты, которые помогут составить грамотный документ и повысить шансы на положительный исход дела:

  1. Полное название и фактический адрес суда. Можно обратиться в инстанцию по месту жительства или по месту расположения магазина.
  2. ФИО истца, его адрес проживания (регистрации), контактные данные.
  3. Название организации ответчика, ФИО руководителя, адрес регистрации и контактные данные.
  4. Описать суть иска. Изложить требования, описать дефекты, информацию о мебели. Приложить ответ по претензии или указать, что магазин проигнорировал требования покупателя. Приложить все имеющиеся доказательства: документы (чеки, договора, гарантийный талон, дополнительные соглашения), свидетельские показания, при желании ссылки на фото- и видеофайлы.
  5. Указать сумму иска и предъявляемые требования. Например, возврат денег или получение неустойки за затянувшийся ремонт.

Передать документ лично или послать заказным письмом.

Сумма до 50 тыс. рублей рассматривается в мировом суде, более указанной суммы — в районном. Причем, возмещение морального вреда возможно только в последнем случае.

В течение 5 дней государственный орган проверяет информацию и выносит решение о начале судебного разбирательства. При малом количестве доказательств последует отказ. Мировой суд рассматривает дело в течение 30 дней, а районный в течение 60 дней.

В конечном итоге, следует тщательно обдумать и взвесить решение. Если диван не подошел по каким либо параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней при надлежащем товарном виде. Для интернет-магазина срок равен 7 дням.

В случае явных дефектов должна быть гарантия. Срок ремонта не превышает 45 дней. В противном случае покупатель вправе вернуть полную стоимость продукта. В случае отказа со стороны магазина целесообразно составить досудебную претензию. При желании продублировать её в Роспотребнадзор.

Если покупателя не удовлетворил ответ всех инстанций, он обращается в суд.

Конечно, если причина иска несогласие с формой, цветом, габаритами дивана сделанного на заказ, то последует отказ. По закону вернуть такую мебель не возможно, как и мебель, которая входит в состав гарнитура.

Советы и рекомендации

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.

Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.

Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто. Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.

Источники

  • https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-divana.html
  • https://pravoved.ru/journal/vernut-divan-v-magazin/
  • https://zakon.wiki/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-divan-v-magazin.html
  • https://vsevozvraty.ru/vozvrat-divana/
  • https://insulaw.ru/vozvrat-divana-kak-vernut-divan-v-magazin-i-poluchit-uplachennye-dengi/
  • https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/mebeli.html